モデム交換をして翌日の夜に、またインターネットが接続できなくなった・・・。
モデムが故障したとは考え難いので、接続確認・PCとモデムの電源OFF/ON
などを色々試してみたが状況は変わらず・・・。
仕方がないので、翌日の昼にBBテクニカルサポートセンターに電話した。
今度は最後にオペレータが電話に出て、色々質問された。
１）モデムランプの点灯状態（電源とパソコンのみ点灯、他は消灯）
２）電話モジュラージャックの数、ほかに電話を直接接続していないか
３）ホームセキュリティを使っているか
４）サポートセンターからすぐにモデムに信号を送ってみるとの事
サポートセンターで色々調べた結果、ソフトバンクがNTT局舎内に置いている
器材の調査・調整を行う事になった。最長で翌日一杯かかるらしい。
調査結果を教えてくれるのかと聞いたら、
こちらから連絡できませんとの返事。（はあ〜？）
翌々日に直らなかったら、どうするか聞いたら、
その時はまた電話くださいとの返事。（信じられない！？）
どうもオペレータ個人の問題でなく、対応マニュアルでそのように
なっていると思われた。オペレータは丁寧に対応してくれた。
一々個人に調査結果を知らせる手間を省いて業務効率を
上げているのかも知れない。
＜個人的感想＞
今回の対応はインターネット業界では常識かもしれない。しかし、
一般的にはサービスに問題が生じれば、原因調査結果を顧客に
知らせるのは当たり前と思う。器材調査で分からなければ、更に
調査を進める事になり、インターネットを使えない不便な時間が
伸びる。それを考えれば、今回の対応は一般的には非常識である。
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